Cos’è il Local Marketing?
Per Local Marketing si intende l’insieme di strategie di comunicazione messe a punto da un libero professionista o da un’azienda che possiedono una sede fisica in un territorio specifico. Queste attività mirano, da un lato, a fidelizzare i propri clienti, e dall’altro ad attirarne di nuovi. Sono dunque indirizzate ad un pubblico di utenti localizzati entro un certo raggio di distanza dall’azienda.
Parliamo di strategie particolarmente indicate per attività imprenditoriali per le quali il successo del business è legato dal numero di clienti che fanno visita allo store, per comprare dei beni o acquistare un servizio: bar, ristoranti, negozi di abbigliamento, agenzie immobiliari, officine di riparazioni…
Per queste attività l’implementazione di una strategia efficace di Local Marketing permette di:
- Consolidare la propria presenza sul territorio;
- Informare i clienti giusti – nel modo giusto – riguardo la propria offerta;
- Differenziarsi dalla concorrenza.
Perché è importante il Local Marketing?
In un mondo in cui le persone sono sempre più connesse e dove anche le più semplici attività quotidiane sono ormai digitalizzate, diventa fondamentale per le piccole e medie imprese stabilire una relazione online con i propri clienti o potenziali tali. È essenziale far capire loro che, in quel luogo e in quel determinato momento, è possibile fare affidamento sull’azienda.
Facciamo un paio di esempi. Siamo in bici e ci accorgiamo di aver bucato una ruota: la prima cosa che facciamo è digitare su Google “meccanico biciclette vicino a me”. Oppure, quante volte ci è capitato di visitare una città e di voler cercare un buon ristorante? Anche qui ci affidiamo al motore di ricerca per capire qual è il locale con le migliori recensioni, col menù che più ci piace o semplicemente quello più vicino a noi.
In questi casi, con molta probabilità, le prime attività che ci verranno presentate saranno quelle che hanno curato più delle altre le strategie di Local Marketing. Queste si basano sull’integrazione e la combinazione di diversi soluzioni di comunicazione, sia online che offline: un giusto mix di scelte strategiche, ognuna con obiettivi differenti.
Vediamo nel dettaglio i migliori strumenti che supportano le aziende in questo processo.
Social Media.
Utili per parlare e ascoltare il proprio pubblico. Attraverso le proprie pagine Facebook o Instagram, l’azienda dovrebbe, dopo aver stilato un piano editoriale in cui pianificare tempi e modalità dei contenuti, descrivere la propria quotidianità, i retroscena e soprattutto ascoltare ciò che il pubblico dice riguardo il business. I contenuti di qualità verranno sempre apprezzati dagli utenti. Postare contenuti estemporanei, senza programmazione e che fanno riferimento solo ai prodotti e servizi venduti, non porterà mai il medesimo successo.
Google My Business.
Creare una scheda in Google My Business è di primaria importanza. L’obiettivo è quello di fornire tutte le informazioni principali legate all’azienda, quali numero di telefono, orari di apertura, indirizzo della sede, sito web… Anche le recensioni costituiscono un oggetto fondamentale. Subito dopo l’erogazione del servizio o l’acquisto di un bene è buona pressi incoraggiare l’utente a recensire la propria esperienza.
Un elevato numero di recensioni positive è una garanzia per i clienti futuri. Inoltre, sono molto apprezzate da Google, che premierà l’attività all’interno della pagina dei risultati di ricerca. Possiamo definire le recensioni come il “passaparola 2.0” e per questo è bene tenerle sotto controllo. Le persone si fidano di più di un’opinione lasciata da altri clienti, piuttosto che della pubblicità!
Local SEO e AdWords.
Se un determinato brand possiede un sito istituzionale, è essenziale che esso venga trovato nel momento in cui un utente va a compiere una ricerca. Nella Local SEO, dunque, sono racchiuse un insieme di pratiche che aiutano a posizionare i termini e le parole chiave appropriate, per quel particolare luogo.
AdWords è invece lo strumento di Google che permette ad un brand di apparire nei risultati di ricerca in maniera “non organica”, quindi a pagamento. Uno strumento utile, se combinato con la SEO locale.
Eventi locali.
È bene organizzare eventi locali in modo da creare relazioni sia con clienti, ma soprattutto con i media locali. Questi sono utili perché creano un atteggiamento positivo attorno all’impresa e favoriscono la visibilità del brand. Si crea un passaparola che da un lato incuriosisce i potenziali clienti e dall’altro consoliderà il posizionamento del marchio, nella mente dei clienti attuali.
Questi sono solo alcuni degli strumenti a disposizione per le piccole e medie imprese per una strategia di Local Marketing che, oltretutto, hanno un costo decisamente sostenibile. Il loro utilizzo, combinato con altre attività specifiche, porterà benefici tangibili già nel medio periodo. Occorre però una giusta programmazione e la giusta costanza nel coordinare le diverse opzioni di comunicazioni, in modo che siano sempre aggiornate e coerenti tra di loro. L’aiuto di un esperto (un consulente piuttosto che un’agenzia) permette di misurare accuratamente le statistiche, le metriche e i risultati raggiunti. L’esperto associa un lavoro di analisi che, da una parte, aiuta a monitorare i progressi e gli obiettivi di ogni strumento, mentre, dall’altra, permette di capire se la strategia percorsa è quella giusta.
Vi siete mai chiesti quanto il vostro brand sia conosciuto dal pubblico? Quanto lo siano i vostri servizi e prodotti? E quanto, infine, il vostro marchio sia apprezzato da parte dei consumatori? Se non lo avete mai fatto, è il momento di porvi queste domande, poiché le risposte vi daranno importanti indicazioni su quanto è nota la vostra azienda, presso il target di riferimento.
Nell’era digitale, competere nel proprio settore con le numerose realtà che propongono prodotti/servizi simili ai vostri, è tutt’altro che semplice. Il primo passo per farlo è entrare nella testa dei consumatori, affermandosi come un’azienda affidabile e “di qualità”. Per raggiungere questo scopo risulta fondamentale studiare e pianificare una comunicazione efficace e una strategia di marketing incisiva.
Due indicatori, oggi molto utilizzati, riassumono perfettamente questo concetto: Brand Awarness e Brand Reputation, andiamo a scoprire di che si tratta.
Notorietà e reputazione di marca.
Sono proprio queste le due parole chiave: notorietà e reputazione. La Brand Awarness, infatti, è un parametro estremamente specifico che definisce quanto il tuo marchio e, di conseguenza, i prodotti/servizi ad esso associati, sono conosciuti dal pubblico a cui ti rivolgi. È intuitivo, per emergere tra tutti i competitor sul mercato, è necessario che i consumatori ti conoscano, ma anche che sappiano associare i tuoi prodotti/servizi al tuo brand. Con Brand Reputation, invece, si definisce il livello di apprezzamento degli stessi prodotti/servizi, da parte del target di riferimento.
I due concetti sono fortemente interconnessi tra di loro: una buona reputazione, non può che far aumentare la notorietà del brand; al contempo aumentare la riconoscibilità del marchio farà crescere il numero di clienti e, lavorando con metodo e qualità, anche il numero di clienti soddisfatti. Lavorando su entrambi i fronti, dunque, si innescherà un circolo virtuoso che farà necessariamente crescere e apprezzare il vostro brand.
Perché è importante far crescere questi due parametri?
In entrambi i casi, la risposta è semplice: immaginate che, scoprendo la necessità di utilizzare un prodotto o di usufruire di un servizio tra quelli da voi proposti, al cliente medio venga in mente subito il vostro brand: un bel sogno, vero? Per arrivare a questo risultato, però, è fondamentale lavorare con costanza e su diversi fronti. Crearsi una Brand Awareness solida e di successo è un percorso lungo e articolato, ma attraverso la giusta comunicazione e sfruttando strategie di promozione ad hoc, anche questo sogno può diventare realtà!
Commenti e recensioni positive, citazioni e menzioni, il classico “ti consiglio” veicolato dal passaparola, il tutto anche online… È in questo modo che ci si costruisce una buona reputazione, una buona Brand Reputation, nella mente dei potenziali clienti. Nulla più che soddisfare il proprio pubblico, per accrescerne il numero.
Pensateci, spesso e volentieri per scegliere un buon ristorante, basta il numero e la qualità delle recensioni lasciate su un sito che considerate autorevole. In poche parole la Brand Reputation del ristorante, valutata attraverso il sito che consultate e che considerate autorevole in materia, in poche parole, a cui assegnate un’alta Brand Awareness.
Come aumentare la Awareness e la Reputation del brand?
In questo caso la risposta è semplice e complessa al contempo: semplice perché una strategia di comunicazione online e offline stratificata e studiata su misura per il vostro business, farà sicuramente migliorare questi due parametri; ma complessa, perché, com’è facile intuire, sono tanti gli elementi e tante le risorse e le competenze necessarie perché tale strategia possa essere realizzata ad opera d’arte.
Brand Awareness.
Per aumentare la notorietà del vostro marchio è necessario lavorare su tre concetti chiave: riconoscibilità, promozione e pubblicità. In tal senso, Naytes vi può aiutare a lavorare sulla vostra immagine, tramite uno studio approfondito e professionale della vostra brand identity. L’obiettivo è che il consumatore sappia riconoscervi anche solo dal vostro logo e dai suoi colori; ma anche che riesca a capire qualcosa della vostra mission e del vostro modo di lavorare dalle forme e dai dettagli.
Questa correlazione tra marchio e immagine è fondamentale, perché è la base da cui partire per tutte le campagne di promozione sia online, che offline. Anche in questo senso Naytes può rappresentare il partner ideale per te! Grazie ad uno staff esperto e professionale, sapremo coordinare tutte le attività necessarie (pubblicità tradizionale offline, come su riviste di settore o volantini, che online, come campagne social e sponsorizzate sui motori di ricerca) e inserirle in un piano pubblicitario complesso e stratificato, come si diceva in precedenza. In questo modo sarà più facile che un potenziale cliente si ricordi di voi e associ istantaneamente un particolare prodotto o servizio di cui necessita, alla vostra azienda.
Brand Reputation.
Attivato il processo di riconoscimento presso il pubblico target e di associazione tra marchio e prodotti/servizi, è necessario intervenire sulla Brand Reputation. Per migliorare la reputazione della vostra azienda, oggigiorno è fondamentale lavorare online. E come primissima cosa, occorre un sito web performante, moderno e accattivante, nel quale i clienti possano, in ordine:
- Trovare tutte le informazioni fondamentali per contattarvi;
- Scoprire quali prodotti o servizi offrite, capendone nel dettaglio caratteristiche, potenzialità e, soprattutto, se rispondono alle loro esigenze;
- Decidere se e perché scegliere voi, mettendo ben in evidenza i vostri punti di forza e cosa offrite in più, rispetto alla concorrenza;
- Conoscervi profondamente: chi siete, qual è la vostra storia, la vostra mission e il vostro modo di lavorare, i vostri titoli professionalizzanti…
Il vostro sito web sarà anche la base d’atterraggio di tutte le campagne online: la presenza nelle prime posizioni dei motori di ricerca e la presenza sui social network, infatti, sono vettori per portare utenti e potenziali clienti a conoscere il vostro mondo!
Se necessiti di uno studio approfondito circa la Brand Awareness e la Brand Reputation del tuo marchio, non esitare a contattarci! Saremo lieti di esporti il mostro metodo e di lavorare con te!
Pianificando una strategia social, preferibilmente inserita in un piano marketing ben definito, è importante per un brand prendere in considerazione un’opzione di comunicazione molto interessante, ossia quella degli eventi.
Gli eventi sono un’occasione di comunicazione fondamentale, soprattutto per i brand locali. In particolare, quindi, pariamo di quelli che interagiscono costantemente con il territorio di appartenenza e che vendono prodotti e servizi per la comunità in cui sono inseriti. Essi possono avere molteplici obiettivi ed è essenziale dunque per un’azienda pianificare una strategia per gli eventi.
Un’ottima soluzione, in questo senso, è quella di affidarsi ad un’agenzia di comunicazione con cui condividere gli obiettivi finali, per raggiungere il successo del proprio business! Naytes comunicazione e marketing, ad esempio, possiede tutte le competenze necessarie per mettere a punto tutti i vari step di lavoro.
A questo proposito, è doveroso segnalare la presenza di un’app appartenente al mondo di Facebook, che può risultare davvero utile: Facebook Local.
Cos’è Facebook Local.
Facebook Local è l’app con cui il social network ci invita a scoprire, partecipare e condividere gli eventi che si trovano all’interno della nostra comunità e della nostra cerchia relazionale sui social media. Grazie ad essa è possibile scoprire gli eventi che si producono all’interno del nostro territorio o gli eventi che sono stati organizzati o condivisi dai vostri amici.
Ma come può un’impresa, un’organizzazione o un’associazione di volontariato utilizzare gli eventi Facebook? Sostanzialmente attraverso 3 modalità.
Gli eventi fisici.
Che si tratti dell’open day di una scuola, della partecipazione ad una fiera con un proprio stand aziendale, di una manifestazione, di una riunione o di altro ancora… Organizzare un evento su Facebook è un modo molto efficace per riscuotere l’interesse delle persone. L’utilizzo di questa funzione produce tre risultati: fa sì che le interazione vengano sollecitate dal passaparola; la visibilità dell’evento aumenta grazie al newsfeed di Facebook; ed è anche il modo migliore per portare nuovi utenti sulla pagina aziendale o dell’evento stesso. A tutti gli iscritti si potranno comunicare novità e far “vivere” agli interessati l’evento, prima che questo si vada a concretizzare.
Gli eventi digitali.
L’evento su Facebook può essere anche esclusivamente digitale. Può, ad esempio, essere l’occasione per poter dare l’appuntamento ad un webinar. Il quale potrebbe tenersi proprio all’interno di Facebook e grazie al quale mettere a fattor comune le proprie competenze. In questo caso, l’evento potrebbe essere realizzato all’interno di un gruppo su Facebook. Si potrà così dare appuntamento a tutti i partecipanti di una determinata community a vivere un momento di confronto e di informazione.
Campagne pubblicitarie con Facebook Local.
Ed infine, gli eventi possono essere anche l’occasione per fare campagna pubblicitaria e raggiungere una nuova tipologia di utenti. In questo senso, gli eventi realizzati attraverso Facebook Local possono davvero essere il carburante per la attività social di un brand. I social media, infatti, non vai dimenticato che non servono solo ad alzare pollici, ma soprattutto a stringere mani! E gli eventi sono un nuovo modo per poter vivere il brand attraverso questi canali, anche in modo più utile e più vasto.
Concordare la sponsorizzazione di eventi con un’agenzia di marketing come Naytes, facendo sì che questa vada ad integrarsi con una strategia di comunicazione ben definita, potrebbe davvero far spiccare il volo al ogni business (locale e non). E soprattutto può fortemente contribuire a far avvicinare il proprio brand ai potenziali clienti, oltre che a fidelizzare quelli attuali.
